Tadi pagi saya (merasa) sedang berkeluh kesah. Sejenak meragu, pantaskah? Jangan sampai saya jadi orang yang tak pandai bersyukur. Saya tak ingin Pemilik Semua Yang Dititipkan pada kami ini mengambil semuanya. Masak begini saja sudah misuh-misuh? Masih dikasih lho itu, gimana kalau ga dikasih (rejeki)? Apa ga lebih parah misuh-misuhnya? *istigfar*

Sekilas perkenankan saya menggambarkan keadaan kami sekarang ini. Pasangan suami istri mengelola 2 ruko yang dijadikan tempat nge-game dan nge-net, yang tadinya direwangi 4 asisten, sekarang tinggal 1. Itupun tadi pagi dia bilang sakit, jadi terpaksa alpa. Tinggallah saya dan suami, yang sampai mau ke toilet pun tidak tenang, karena tak bisa berlama-lama. Begitu pun makan, tidak bisa menikmat butir demi butir nasi yang disuapkan ke mulut, asal sudah kenyang saja, asal tidak sakit saja. Masak begitu sih? Terus ini mencari (uang) memang buat apa? Tapi ini ‘kan cuma sementara, ya pasti sementara. Besok lusa pasti akan dapat asisten lagi. Seperti yang sudah-sudah, pasti dapat lagi. Iya ‘kan? Masalahnya cuma satu, BERSABAR! Daripada dapat asisten juga kayak miara tikus curut yang suka mreteli?

Sedikit cerita tentang asisten yang minta mudik kemarin, ternyata ngemplang barang/uang warung sampai sakjuto luwih. Miris tenan yo! Ga sempat muring-muring, ga sempat nesu-nesu. Cuma bisa tersenyum lesu.  Huaaa …. ga ding, saya tidak menangis, beneran ga nangis lho hehehe…. Berusaha memaklumi, walau tetap saja ga berhasil

Tiba-tiba saya teringat, judul tulisan di buku Si Cacing-nya Ajahn Brahm, katanya INI PUN AKAN BERLALU! Ya, ini pun akan berlalu. Kelihatannya berat, pastilah. Berulang kali saya sugestikan diri, ini pun akan berlalu! Toh yang sudah-sudah juga begitu. Begini baru hidup namanya, masa senang, masa susah, masa manis, masa getir, harus silih berganti.

“Saat-saat yang buruk pun tidak memerlukan waktu lama untuk berlalu. Lalu ketika saat-saat yang menyenangkan tiba, dia menikmatinya, tetapi tanpa terlalu semborono. Sekali lagi dia akan mengingat, “ini pun akan berlalu”, dan terus lanjut bekerja, tanpa menggampangkan hal yang menyenangkan itu. Saat-saat yang indah biasanya juga tak akan bertahan lama-lama”

Jadi, saya terimalah keadaan ini, sebagai bentuk syukur saya pada apa yang telah diberikanNya

Sabtu kemarin, akhirnya semua menjadi jelas. Bertemu dengan si pembeli dan perantaranya, dan mereka minta maaf karena memang telah mengambil langkah yang salah. Serta merta rasa iba menguasai hati ini. Lupa sudah dengan masalah yang sebelumnya. Apalagi si pembeli memang murni korban, walaupun mpet sama si perantara yang dengan bangga mengaku telah berhasil mengangkangi 6 rumah milik orang lain yang entah dimana pemilik sesungguhnya.

“Rumah ibu adalah rume ke-7, eh kok ya saye apes, padahal 6 rume nyang lainnye ampe sekarang kaga perne nongol nyang punye bu.”

Saya tatap tepat di matanya, dia menunduk, malukah dia? Masih punya? “Makanya jangan lagi pak, ‘kan kasihan kalau yang jadi korban seperti bapak ini. Mana udah ngarep2 punya rumah sendiri, eh sekarang malah kisruh. Bagusnya sih bapak-bapak ini memilih jalan damai, ga kebayang saya kalau eyel2an.”

“Kaga dong bu, kita tau salah kok.” matanya tetap tak berani menatap mata saya. Continue reading →

Kisah ini adalah kisah nyata, begitu adanya, tanpa dilebihkan apalagi dikurangi. Senin kemarin acara misuh-misuh semakin ditingkatkan, hotline dan facebooknya Aqua saya hubungi semua, juga mengirimkan email keluhan yang alamatnya ada di Aqua Menyapa. Dan alhamdulillah, di hari ke-4, sekarang hari Kamis, pasukan pengiriman Aqua tiba di tempat kami dengan selamat tak kurang suatu apapun Sepertinya Pak Sutikno yang bagian pengiriman ini sudah tahu saya sudah mblenger dengar kata hari Jumat, maka digantinya jadual ke rumah kami menjadi hari KAMIS saja. Oklah kalau begitu, Kamis juga siapa takut *sumringah*

Well, 3 hari kemarin memang hari-hari yang sukses membuat tensi saya naik, dan tak habis pikir bagaimana ya perusahaan sebesar Aqua mempekerjakan SDM yang sama sekali tidak bisa bersikap sebagai  wakil perusahaan mereka, samasekali tak ada sense of belonging terhadap perusahaan tempat mereka bekerja. Bagusnya, karena memang membutuhkan, saya tidak lekas patah arang, tidak langsung menerima begitu saja ketika menerima telpon dengan kalimat AQUA TIDAK BISA MENGIRIM LAGI KE AREA ANDA!!!

Panas kuping, panas hati mendengar kalimat itu, tapi saya tahu akan percuma jika berdebat dengan seseorang yang tidak paham tentang dunia marketing yang pastinya tidak paham juga bagaimana menjaga hubungan baik dengan pelanggan, walau pelanggan baru dengan pesanan yang sedikit seperti saya. Tentunya, pengalaman bekerja sebagai orang distribusi dan marketing juga membuat saya tahu jalur komunikasi yang tepat agar mendapatkan jalan keluar yang memuaskan pula.

Halo Aqua dan Sehat Aqua – keduanya sangat membantu. Saya juga melampirkan denah lokasi tempat ini dengan memberikan link yang bisa dilihat dari google-maps. Begitupun, ada kejadian lucu, tapi tidak saya tertawakan karena tidak baik menertawakannya, bisa saja memang orang tersebut kurang familiar dengan google maps. Seseorang yang menelpon saya sore kemarin, mengatakan bahwa lokasi saya di Belezza sebelah mana? eh? Kok Belezza? Saya jadi terbayang lokasi Belezza, walau baru satu kali ke sana waktu mba Imelda di Jakarta, dan memang jalan di belakang Belezza itu termasuk kecil untuk ukuran mobil Aqua yang lumayan besar itu, tapi lokasi saya ‘kan bukan di Belezza?

“Bapak sudah klik link yang saya kirim di Sehat Aqua? Karena lokasi kami bukan di Selatan, melainkan di Utara pak, sangat dekat dengan depo kalian yang di Pulogadung itu.”

“Bos saya sudah lihat bu, makanya saya yang disuruh menangani dan Belezza memang area saya. Sehingga tadi saya telusuri, tapi anak buah saya tidak ada yang punya masalah dengan pelanggan.”

“Tentu saja, karena yang bermasalah adalah pelanggan yang di Utara. Padahal link itu semestinya tidak salah lho pak, ini saya terima telpon sambil on line pun, dan tetap saja link itu saya klik dan menunjukkan lokasi kami? Jadi bagaimana ini, akan bapak yang menyelesaikan, atau orang lain yang lebih berkompeten di Utara sini?”

“Iya bu, saya akan forward ke kolega saya yang di Pulogadung, si anu dan si anu. Saya akan berikan nomor telpon mereka ke ibu, dan ibu bisa menghubungi mereka.”

“Silahkan pak, dan saya akan menunggu telpon dari mereka saja. Saya tidak akan mendahului menghubungi mereka, karena saya tidak mau mereka menyuruh saya cerita ulang kronologisnya. Jika memang jam kantor sudah bubar, toh besok pagi pun masih bisa kami tunggu. Menunggu buat saya lebih baik daripada nanti menambah daftar kejengkelan saya. Apalagi saya tahu, masalah kalian ‘kan bukan dengan kami saja, saya pastikan orang-orang tersebut tidak akan langsung ngeuh dengan permasalahan saya, kecuali mereka mendapatkan informasi dari bapak, tentunya bapak akan memberikan brief-story, untuk memperjelas keadaan.”

“Baik bu, terima kasih.”

Percakapan kami sore kemarin kurang lebih seperti itu, nada-nada keras tentu saja ada, karena memang saya tidak puas dengan alasan pemutusan berlangganan yang sangat sepihak dan tanpa alasan. Maka saya sempat tanyakan, apa sih yang menjadi dasar bagi  Aqua untuk memPHK pelanggannya?

“Ada 2 hal bu, 1) karena pelanggan punya outstanding tagihan; 2) karena pelanggan pindah alamat tanpa pemberitahuan, dan itu otomatis by system.”

“Jadi tidak ada individu yang berkompeten untuk memPHK pelanggan seperti saya, misalnya?”

“Tidak ada, bu.”

“Jadi bapak bisa dong clear-kan fitnah yang dikatakan supir Aqua yang mengatakan dia diancam orang ketika mengirim barang ke sini? Di facebook juga sudah saya tulis lho, kalau mobil CocaCola saja 2-3 dalam sebulan mengirim barang ke lokasi ini, apakah menurut kalian mobil Aqua lebih besar dibandingkan dengan truk CocaCola??? Dan perlu dicatat, pengiriman pertama sudah terjadi, dan mereka tidak ada masalah ‘kan?”

“Iya bu, ini pasti ada miskomunikasi di internal kami, karena pengirim pesanan pertama beda orang dengan pengirim pesanan selanjutnya.”

“Well, saya kira, jika masalah internal bapak, maka saya tak bisa ikut campur, toh?”

“Betul bu, ini memang masalah internal kami, nanti kami selesaikan dari dalam ya bu. Sekarang ini saya langsung mengirimkan email kepada yang terkait agar masalah ibu lekas tertangani dengan baik.”

Dan pagi ini, ketika pengiriman datang, saya langsung tanya siapa drivernya, dan ternyata Pak Sutikno. Tentu dong saya penasaran, siapa sih yang berani mengancam dia?

“Ini pak Sutikno? Seperti apa ciri orang yang mengancam bapak tempo hari?”

“Bukan di sini kok bu, di sebelah sana, saya diomelin katanya bikin macet.”

“Diomelin apa diancam? Beda lho itu pak. Karena apa yang bapak laporkan ke kantor itu yang dijadikan alasan untuk memPHK kami sebagai pelanggan.”

“Iya toh bu? Saya tidak tahu bu, tapi saya lapornya memang diomelin, bukan diancam.”

“Ok, tapi kalau bapak ngirim ke sini, dan ada yang berani ngancam, kasi tau saya ya pak, karena saya yakin, kalau di sini takkan ada itu yang ancam mengancam, udah ga jaman main palak di daerah sini.”

Entahlah, entah supir yang bohong entah orang kantor yang salah menerjemahkan omongan pak supir, yang jelas masalah sudah clear dan (semoga) air Aqua mengalir lancar setiap minggu eh Kamis ke rumah kami. Tak ngombe sek yoo … ben ra watuk hehehe

Masih hangat pembahasan tentang masa cuti melahirkan yang dikehendaki karyawan di blog-nya Om Gie, dan entah kenapa sejak membaca tulisan itu membuat saya terus memikirkan apakah mungkin saya mau memberikan cuti sampai 6bulan? Dan pagi ini saya sudah menemukan solusinya, karena tempat tinggalnya di dekat sini, mungkin cuti penuh 3bulan sudah cukup, selanjutnya dia bisa memberi ASI secara rutin kepada anaknya pada jam-jam tertentu. Hal ini mudah baginya karena jarak tempuh yang dekat.

Tetapi, pagi ini saya terima SMS, dia minta ijin tidak masuk, sudah berapa hari ini memang saya sudah mulai kuatir karena melihat kondisinya yang tidak fit. O iya, saya ‘kan belum pernah hamil, jadi tidak tau kondisi orang hamil muda seperti apa. Karyawan ini baru ketahuan hamil tadi pagi, dari kemarin-kemarin sih dia sudah curiga, tetapi kemudia saya paksa untuk beli testpack agar pasti hamil atau tidaknya. Nah, tadi pagi sudah positif hamil tuh. Pertanyaan saya buat ibu-ibu yang sudah pernah hamil, mulai rewel dan mual-mualnya itu kapan sih? Ada yang bilang setelah 3bulan-an, apa benar begitu? Share dunk

Kemudian saya berpikir, jika kondisinya lemah selama 3bulan pertama ini, apa gerangan tindakan saya? Memberi ijin setiap merasa sakit? Saya mencoba berempati, andaikan saya di posisi dia, bagaimana? Sementara kondisi di sini pun tidak kelebihan orang, artinya pas, kalau tidak mau mengaku kurang. Jadi kalau ada karyawan yang sakit seperti ini, maka itu artinya saya dan suami yang harus bergiliran sebagai back-up.

Bukan cuma lagu yang ada cenat cenutnya, kepala saya juga mulai cenat cenut, karena karyawan yang hamil ini adalah satu-satunya karyawan yang sangat saya andalkan sampai hari ini. Sudah dicari asisten buat dia sebulan ini, tapi kualitasnya beda, suksesornya butuh waktu yang lebih lama untuk menjadi seperti dia. Ok, saya juga harus mengerti dan menerima keadaan asistennya, saya terus menerus mengingatkan diri agar bisa menerima kenyataan bahwa kemampuan adaptasi setiap orang berbeda-beda.

Sekarang saya sedang berdiskusi dengan hati nurani dan akal sehat, tindakan apa gerangan yang akan saya ambil apabila  pada 3bulan pertama kehamilannya ini rewel dan kondisi fisiknya lemah, saya harus bagaimana? Merumahkannya harus menjadi alternatif terakhir, karena bagaimana pun saya sangat teramat tergantung padanya. Jika saya harus bertoleransi terhadap kemampuannya bekerja, misalnya sehari masuk dua hari tidak, bagaimana?

Ada yang mau bantu berbagi saran? Soalnya baru ini punya karyawan yang hamil

Ada yang sudah baca berita pagi ini? Sudah menjadi kebiasaan saya setiap pagi menyambangi portal berita, dan pertama kali  pasti saya membaca judul berita / artikel dari atas sampai ke bawah; baru saya memilih kira-kira topik mana yang akan dibaca. Pagi ini, seperti tersengat listrik rasanya (bukan lebay karena memang pernah merasakan disengat listrik kok) ketika membaca : Kader *** juga manusia.

Saya tak berkeinginan bersumpah serapah di sini, karena kemarin melepaskan kata M****T di jalan saja saya sudah diplototin sama suami, andai saya bales sih, saya bakal menang, wong mata saya lebih ‘belok’ ke mana-mana dibanding suami, tapi sejurus saya memang menyadari tidak baik bersumpah serapah, dan akhirnya saya memilih jurus diam hehehe tapi saya boleh dong mencari pembenaran? Eh ga boleh ya? Tapi gini kasusnya, ketika kami mau masuk parkiran motor, yang di depan pintu masuknya itu ada sederet mobil diparkir, sehingga kami terkaget ketika tiba-tiba ada motor nyelonong dari lawan arah dalam kecepatan sedang, sementara kami dalam kecepatan pelan. He???? Gila ga tuh, masak keluar dari pintu masuk, ini logikanya di mana coba? Andai suami tidak melototin saya karena bilang M****T kepada biker itu, pasti penjaga parkirnya kena semprot juga, karena membiarkan motor lewat dari  pintu masuk, tak mau tau siapapun orang itu! Kecerobohan mereka membahayakan nyawa orang lain, apakah mereka menyadari itu??? Sikap permissif untuk hal seperti ini, menganggap remeh melanggar peraturan, yang membuat peraturan kemudian cuma jadi penghias belaka.

Ah, saya jadi ngelantur ‘kan Biker itu juga manusia, tetapi apakah sikapnya itu boleh ditolerir??? Pejabat publik itu jelas memang manusia, lalu sikapnya itu boleh ditolerir? Apalagi sampai dewan tertinggi di partainya sampai merasa perlu membuat pernyataan : Kader juga manusia? Ckckck …miris ya!

Justru kalau memang manusia, dari sebuah partai yang sejak munculnya sangat medok dan kental racikan religinya, menurut hemat saya, hal memalukan tersebut tidak sepatutnya terjadi. Eh?! Saya bersyukur karena tidak pernah menjadi simpatisan dari partai manapun, dan ketika saya menuliskan ini pun bukan dalam kapasitas saya untuk menilai partai a atau b lebih baik, tidak sama sekali! Hanya saja, tolong deh,  masak iya begitu sih? Ampun biyuuuung…..

Enough! Bicara tentang pembenaran pada kalimat : biker juga manusia; pejabat juga manusia; artis juga manusia’ bla bla bla … terusssssss kalau manusia kenapa? Boleh melakukan hal-hal yang tidak pantas gitu?????? Saya tidak bermaksud sok suci, dan saya mengakui memang manusia itu gudangnya salah dan khilaf, seperti saya yang kemarin sudah salah melihat orang – menjuteki orang yang tak bersalah; lalu apakah bisa ditarik garis lurus untuk menyamakan kekhilafan saya dengan pejabat itu? Sama-sama khilaf ‘kan?  Maaf, saya kok tidak bisa terima  ya kalau dibilang sama, iya kami sama-sama manusia, iya kami sama-sama khilaf, tapi kasusnya berbeda toh? Atau saya pun sedang mencari pembenaran terhadap kekhilafan saya?

Baiklah, saya mencoba membersihkan hati ini dengan mencoba melihat kasus ini dari sisi positifnya sajalah.  Hmm, pasti kekhilafannya itu adalah bentuk kasih sayang Tuhan pada pejabat itu, agar dia  berhenti membohongi publik. Ya, ini pasti bentuk kasih sayang Tuhan pada rakyat Indonesia untuk lebih mempunyai kesadaran agar agama tidak dijadikan alasan untuk memilih partai yang dikira dapat mewakili suaranya, maksud saya kesamaan agama tidak bisa dijadikan jaminan toh.

No doubt that  nobody is perfect, tetapi dalam ketidaksempurnaan itu sejatinya setiap individu dapat mengedepankan akal sehatnya dalam berkata dan berbuat.

Pagi-pagi sudah terjadi insiden yang sangat memalukan yang  membuat saya merasa malu sekali, dan sampai detik ini saya belum berhenti merutuki diri sendiri atas kebodohan dan kecerobohan yang baru saja saya lakukan. Alasan berikut saya sampaikan tanpa bermaksud mencari kambing hitam karena sedari awal saya sudah mengakui bahwa secara keseluruhan ini adalah semata-mata kesalahan saya.

Di luar hampir terang, belum jam 6pagi, yang ambil paket begadang juga belum bubar. Tiba-tiba seorang laki-laki masuk dan bilang mau ambil paket 1jam. Serta merta memori saya mengingatkan bahwa orang ini adalah orang yang tidak usah diterima nge-net di sini daripada bikin masalah. Lalu tanpa senyum saya berkata :

“maaf nih, yakin mau nge-net? Nanti kalau koneksinya dudul, ga marah-marah?”

Dengan kalem dia bilang : “ga pa pa bu. Sekalian beli voucer game on line ya bu.”

Masih dengan jutek saya layani permintaannya. Sambil blogwalking, saya menunggu reaksi dia selanjutnya. Eh, kok dia anteng ya? Ngapain ya ini orang? Saya curiga dia macam-macam, bisa jadi karena saya terlalu parno dengan sikap negatif klien yang karena tidak suka sama warnet tertentu bisa mencelakai, sehingga saya memerlukan untuk memeriksa aktivitasnya. Eh normal kok, dia sedang maen game. Ya sudah, saya jadi ikut-ikutan anteng blogwalking.

Lewat setengah jam, tahu-tau dia muncul di depan saya dan bilang voucer game nya tidak bisa digunakan. Saya yang sudah mangkel sama orang ini sedari dia datang, langsung saya sahuti dengan jutek tingkat tinggi, ya sudah tinggalkan saja nanti kami ajukan klaimnya, tapi refund baru bisa dilakukan jika sudah dapat konfirmasi dari publisher. Dengan kalem dia bilang mau mencoba lagi saja sekali lagi.Tidak berapa lama terdengar suaranya bilang berhasil bu, saya tadi salah memasukkan kodenya. Saya cuma tersenyum tapi tidak manis

Kok ada sesuatu yang tidak pas ya? Saya mencoba mengingat-ingat orang yang saya pikir adalah klien ini, dan tiba-tiba saya meragu, jangan-jangan klien ini bukan orang itu???? Orang itu yang saya maksud adalah  seorang klien yang pernah nge-net di sini beberapa waktu yang lalu,  di saat kondisi warnet yang sedang penuh, sementara koneksi yang memang kurang stabil sejak tsunami di Jepang (menurut provider yang kami gunakan-bukan speedol tentu saja-biasanya yang mengakses fesbuk cukup menggunakan koneksi lokal,tapi sejak tsunami di Jepang ada masalah di-apanya gitu saya kurang jelas sehingga akses fesbuk terpaksa dialihkan ke jaringan internasional, sementara jatah bandwith untuk koneksi internasional jelas lebih sedikit ketimbang koneksi lokal).  Orang itu kemudian marah-marah karena dia tidak sukses bermain poker, dan meminta uang dikembalikan. Tapi saya bersikeras tidak mau mengembalikan, karena toh jika tidak puas sekarang, nanti bisa digunakan lagi waktunya alias waktu bisa disimpan untuk beberapa hari ke depan. Apalagi, dari sekian puluh klien yang sedang OL, dia sendiri yang mengeluh, padahal permasalahan sudah disampaikan sedari awal. Memori saya bekerja keras membandingkan rupa kedua orang ini, dan ternyata mereka seperti serupa pada awalnya tapi yang jelas klien pagi ini bukan orang itu.

Maluuuuuuuuu sekali dan tentu saja rasa bersalah menguasai diri, langsung saya datangi biliknya dan meminta maaf. Saya merasa harus menceritakan apa yang terjadi, dan meminta maaf berulang kali. Terima kasih Tuhan, saya beruntung klien ini bukan tipe yang mengerti dijutekin, dengan senyum polosnya dia bilang memang dia buka orang itu karena dia tidak pernah main poker. Duh, Gusti! Walau dia bilang dia memaafkan saya, tapi saya merasa tidak tuntas begitu saja, saya merasa sudah begitu jahat. Orang lain yang berulah, dia yang terkena imbasnya, sangat tidak pantas toh?!

Jarang-jarang saya salah orang seperti ini, entah efek kurang tidur, atau efek kecemasan yang mendera. Ya sodara-sodara, sejak tadi malam kecemasan tingkat tinggi mendera berkaitan dengan preman mabok yang saya ceritakan kemarin, dia datang dan mengancam suami saya bahkan dia mondar mandir terus di depan warnet. Ditambah lagi informasi dari penjual gado-gado di samping ruko bahwa preman mabok itu baru keluar dari prodeo dan pastinya sedang mencari mangsa baru untuk dikerjai. Doooh….!!! Sementara untuk lapor polisi kok rasanya ga bakal ditanggapi, pasti polisi juga males ngurusin hal remeh temeh seperti ini. Saya kemudian mencoba menenang-nenangkan hati dengan berdoa semoga dia cukup mabok dan tak sanggup untuk sliweran lagi di sekitar sini, semoga dia terus tertidur dan melupakan kami.

Itulah yang terjadi sebelumnya sampai klien yang ini mendapat perlakuan yang sangat tidak pantas dari saya. Sungguh, saya tidak sedang mencari pembenaran terhadap sikap saya yang tidak pantas pada klien itu, dan saya cukup beruntung karena klien itu tidak terlalu peduli terhadap kejutekan saya. Semoga saja dia tulus ketika dia berkata tidak apa-apa, ya semoga!