Setelah menuntaskan satu tulisan pagi ini, sejak template yang baru ini mengharuskan saya hunting foto yang eye-catching atau bikin foto sendiri. Googling sana sini eh kok mengarah ke tulisan ini yang menurut saya menarik untuk dibaca, apalagi kemudian saya merasa apa yang ditulis itu kok tidak asing lagi bagi saya, karena berkaitan erat dengan yang dialami sehari-harinya. Semakin penasaran dengan SEX tadi, jadi googling lagi dan menemukan ini. Senang deh kalo pagi-pagi begini nambah ilmu.

“secara garis besar dapat disimpulkan bahwa Service EXcellent (SEX) adalah upaya untuk memenangkan hati customer atau calon customer. Yang dilakukan dengan tulus dan terus menerus.”

Keseharian saya banyak dihabiskan melayani pelanggan yang datang untuk beragam urusan; ada yang mau nge-net, nge-game, nge-print, nge-fax, ngetik, nye-ken, nge-burning atau belanja. Pelanggannya pun beragam, ada yang masih anak SD, SMP, SMA, kuliahan, pekerja pabrik (ketauan dari seragamnya – biasanya anak astra/daihatsu), pekerja bengkel (ketauan dari jari2nya yang item kena oli), pengangguran (ketauan karena lagi sibuk bikin surat lamaran), pekerja kantoran (biasanya wangi dan klimis wlo udah sore), para orang tua (biasanya on line barengan anak-anaknya), om-om gajebo, dan masih banyak lagi. Tentu saja pola melayani mereka pun beda dong.

Kalau anak sekolahan (termasuk mahasiswa di dalamnya), gampang – asal ga dijudesin pasti rajin datang. Ga dijudesin bukan berarti mereka dibiarkan seenaknya, tetep aja kalau mereka bicara yang tidak pantas ya ditegur, dikasi tau, diperingatkan ga boleh begitu. Walau mereka rajin datang, tetep diingetin belajar, bahkan kalau pas UAS/UTS biar mereka semangat dikasi iming-iming hadiah gratis kalau dapat nilai bagus. Walau pada kenyataannya saya masih harus kecewa karena belum ada dari mereka yang setor nilai bagus sampai hari ini *sigh*

Khusus buat pelajar (biasanya yang masih duduk di bangku SD/SMP) seringnya kesulitan dalam mengerjakan tugas, ga tau juga deh kok bisa dikasi tugas yang bikin muridnya kelabakan sendiri. Sebagian besar, anak-anak ini kelabakan kalau dikasi tugas bikin kliping yang informasinya harus di-googling. Mereka belum tau bagaimana memindahkan data yang sudah ditemukan agar bisa diprint. Jadi aja kita yang ngajarin sampai tugasnya siap dicetak. Harap dicatat, DIAJARIN! Bukan dikerjakan. Yang menyebalkan terkadang, ada anak-anak yang datang minta dibuatkan saja, diajarin pun tak mau, males katanya. Kalau sudah seperti ini, saya lupa blas sama yang namanya SEX, karena kemudian saya akan menceramahi anak itu panjang lebar, bukan apa-apa, kalau kali ini mereka nyuruh orang lain ngerjain tugas itu, toh besok-besok juga akan dapat tugas yang seperti itu kan? Terus mau nyuruh orang sampai kapan? Bukankah lebih baik belajar, mumpung ada yang ngajari, gratis pula??? Yang paling parah, terkadang ada anak yang datang bersama orang tuanya, ketika kita tawarin untuk mengajari, eh orangtuanya malah ngotot minta dikerjain aja biar cepet. Jiaaaaahhhh ….. Jika sudah begini, saya pasang senyum paling lebar dan bilang – maaf bu, kami tidak sempat untuk mengerjakan, tapi kalau mau diajari, maka dengan senang hati kami sediakan waktu.

Untuk memberi pelayanan penuh pada pelanggan, semua fasilitas dimaksimalkan; jika dulu yang mau pinjam card reader harus meninggal ID Card, belakangan card reader permanen dipasang di beberapa komputer, sehingga memudahkan pelanggan yang masih sekolah dan tentunya belum punya ID Card.

Bagaimana dengan komplen dari pelanggan? Contoh yang pernah terjadi ada pelanggan yang sedang asyik on line dan tiba-tiba aja komputernya mati, padahal menurut perhitungan dia waktunya masih panjang. Iyalah, dia beli paket 5jam gitu? Selidik punya selidik eh ada anak yang nakal mencuri voucernya dan menggunakannya di komputer lain. Begitu terlacak, si anak cuma bisa bengong bin bingung, kok ketahuan? Hehehe … iyalah, kan bisa dicek semua ID Voucer yang on line, intinya semua terlacak deh. Walau kesalahan ada pada si klien yang teledor meletakkan voucer sembarangan, demi menyenangkan hatinya ya dikasi bonus waktu saja, tentunya tak lupa senyum manis harus selalu mengawal setiap ucapan

Saya dan para pekerja di sini belum pernah tau tentang Service Excellent, tapi tanpa kami sadari ternyata kami sudah mempraktekkan poin-poin yang penting yang harus dilakukan berkaitan dengan Service Excellent, sebagaimana yang diterangkan di artikel ini.

• Mengenali siapakah customer anda dan apa kebutuhan mereka
• Berikan pelayanan dengan ramah, tepat waktu dan sesuai yang dibutuhkan.
• Dengarkan apabila ada keluhan dan usahakan sedapat mungkin dapat diselesaikan pada hari yang sama. Apabila tidak selesai terus di follow up sampai akhirnya selesai dengan tuntas.
• Berusah terus menerus melakukan improvement baik dari sisi people, product mapupun fasilitas pendukung.
• Minta maaf apabila melakukan kesalahan dan segera di tindak lanjuti.
• Memberikan pujian sekali-sekali kepada customer.

Ah jadi makin semangat saja Good service is good business!